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距离这件大事还剩不到一个月,上海42个“城市窗口”准备好了吗

来源:务基资讯 2019-11-02 09:15:23

“欢迎来到进口博览会,打造文明示范窗口,打造上海服务品牌。我们准备好了!”第二届中国国际进口博览会开幕不到一个月。今天下午,第二届世博会窗口服务宣誓仪式在国家会展中心举行。包括铁路在内的8个行业的80名员工表示,他们决心做好第二届世博会窗口的服务和保障工作。近300人参加了宣誓仪式,其中包括全市42个行业主管部门、区政府办公室负责人和行业代表。

各行各业的积极行动

在15秒内,这是展览的第一张门票——来自意大利的工程车辆——于9月26日抵达上海完成通关。

25分钟,这是一次航班上乘客通过海关的缩短时间。通关效率提高62.5%,旅客“无通关感”体验大幅提升。

上海海关在构筑强大防线的同时,也在加快速度,优化体系,提高服务质量。上海海关已在游客的主要出入境口岸设立了世博会专用通道,该通道将按需开放,并将在机场启动试点“机场前检查”。同时,进一步开发跨境贸易管理大数据平台,实现世博物资无纸化认证、展品全过程智能监管、合法商品畅通无阻。

出租车行业作为城市形象的重要展示窗口,积极开展全员培训,开展自查自纠,严格执行车辆出入境检查制度,加大行业顽疾治疗力度,加大现场检查力度。从车辆、服务设施、标准化服务和交通安全的出现开始,出租车行业已经防止了拒绝、绕行、拒绝乘客、违反合同、不尊重行为和违反信任等服务违规的发生。

上海通信行业不断加快和降低成本,大力发展5g基站建设,现已开通10,500个基站,其中世博周边85个5g基站,核心城区实现5g户外覆盖。在“数字承载和网络交换”方面,要加快系统、技术、业务和服务的转型升级。据了解,该市的“号码携带转移网络”将从12月1日起实施。

为了迎接世博会,全市40多个行业已经采取行动,确保城市的服务。轨道交通行业在徐景东、诸光路、虹桥火车站提供智能设备服务,提高服务水平,可替代原有客户服务中心的部分功能,完成换票、票卡分析等操作。餐饮业以“供应、吃好、吃好”为主题,开展行业技能交流、创建“文明餐厅”、“绿色餐厅”等工作,确保场馆内外餐饮服务。酒店业将加强员工培训,优化客房服务、餐饮和安全,确保中外客人“愉快满意地归来”。边防检查行业在上海口岸边防检查现场建立了近200条自助通道,方便旅客在10秒内快速通关。

在宣誓仪式上,市志愿服务公益基金会还收到科大迅飞有限公司捐赠的价值600万元人民币的2000台翻译机器,为海关、边防、酒店、铁路等涉外窗口服务行业提供便利,帮助提升行业服务水平。

窗口产业文明指数取得显著进展。

今年以来,市政府办公室领导全市42个行业和企业开展窗口服务保障工作,组织社会宣传、培训和服务竞赛、专题活动和窗口服务监督评估,提高行业服务水平。截至9月,第二届世博会开幕前后,各行业共设立3478个宣传点,开展2387次培训,组织932次技能竞赛,举办956次专题活动,开展4361次行业自查,并由第三方组织对全市行业文明指数进行评估。

同时,发布了2019年工业文明指数评价结果,2019年工业文明指数为90.40,较去年的88.04有显著提高。在此次评估的42个参与行业中,31个行业的评估得分高于去年。其中,汽车维修、加油站和停车服务行业进步最明显,得分分别上升9.84、6.73和5.66分。

在行政服务业中,前三位是出入境管理、市场监督管理和海关。在公共服务行业中,排名前三的是民政、电力和民航。在生活服务业,排名前三的是专业剧院、银行和加油站。

便捷智能服务也得到了进一步普及。各种方便窗户的措施得到了丰富和推广。窗口服务的内涵也已经多样化。网络服务和微信公众号等运营商为客户和用户提供了良好的体验。一些行业对智能服务的探索也令人耳目一新。“公厕智能化改造”、“公交轮渡线支持刷码付费”、“上海第一医院建设5G智能医疗”等新探索为上海工业文明增添了新内容。

进一步加强社会宣传

评估还发现,一些行业的窗口服务仍有一些需要改进的地方。例如,只有37%的窗口单位有“欢迎来到世博会”的相关宣传或口号,其中大部分是行政服务行业窗口。只有约12%的生活服务行业窗口进行了相关宣传。员工对世博会相关工作的认识也较去年有所下降,宣传氛围有待进一步加强。

同时,需要进一步加强各行业对公益事业的参与和支持。根据问卷调查的结果,与往年相比,行业内参与公益事业的人数有所减少,参与无偿献血和献血活动的人数也有所减少。

窗户环境中也有一些盲点。在参与评估的42个行业中,只有19个行业在“整洁的服务场所环境”方面获得满分。虽然有些窗户单元的内部环境非常干净整洁,但前部区域很容易成为“盲点”,有些窗户内外仍有杂物堆积和跨门操作。

市委宣传部副部长、市文明办主任潘岷指出,要增强确保公平的使命感和责任感,不断提高精细化服务水平,进一步加强社会宣传,营造浓厚的社会氛围,推进城市文明志愿服务,提升城市文明水平和公民文明素养。

第二届世博会“最美服务窗口”网上评选正式拉开帷幕。从现在开始,评选可以在“上海文明网”投票区进行。

总编辑:张军文字编辑:吴云图片编辑:邵静

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